Support model

IntraNotes support model sikrer at alle henvendelser behandles professionelt og at sager med højeste prioritet behandles først.

Supportmodellen betyder, at alle henvendelser (via helpdesk eller telefonen) visiteres i Service centeret og prioriteres på baggrund af sagens karakter samt hvor kritisk problemet/fejlen/spørgsmålet vurderes at være.

Når henvendelsen er modtaget og prioriteret i Service centeret, overdrages sagen til rette bærende gruppe. Det være sig henholdsvis:

 • Produktsupport

 • Teknisk support

 • Konsulent

 • Account Manager

Åbningstider

Åbningstiden i Service centeret er mandag - onsdag fra kl. 8.30-16.30, torsdag fra kl. 8.30 - 17.30 og fredag fra 8.30 -15.00.