Tilfredshed på intranettet

Trofaste og tilfredse brugere er nøglen til et effektivt intranet. Det er en udfordring, der i høj grad løftes af en virksomhedskultur, hvor ansvaret for intranettet ikke blot ligger hos ledelsen, men hos alle i virksomheden som informationsspredere og aftagere. Derfor er det vigtigt, at lade medarbejderne komme til orde, når man vælger at implementerer en ny portal. Det var præcis, hvad man gjorde i Trevira Neckelmann i form af en tilfredshedsundersøgelse.

Hvor tilfredse er I?

Trevira Neckelmann, et af Silkeborgs flagskibe som texturerer garner til bilindustrien, besluttede i 2005 at lade en portalløsning fra IntraNote afløse virksomhedens tidligere intranet. Det førte til forandringer på flere planer, og i Trevira Neckelmann valgte man at forholde sig aktivt. Derfor tog man tyren ved hornene og igangsatte en tilfredshedsundersøgelse blandt de 520 medarbejdere i den store fabrik i Silkeborg – hvad syntes medarbejderne rent faktisk om det ny intranet?

På ledelsesplan var tilfredsheden stor – så meget vidste man - men hvordan forholdte det sig i organisationen generelt med de specielle forhold, der gør sig gældende i en fabrik, hvor de fleste har adgang til intranettet gennem fælles computere?

Tydeligt resultatet

Resultatet var at ca. 75 % svarede, at de var glade for den ny løsning, 5 % svarede 'ved ikke' og da man valgte at spørge ind til de sidste 10 % der var utilfredse, viste det sig, at relativt banale funktionaliteter som lå i indstillingen af intranettet var kimen hertil. Bl.a. fandt flere det irriterende, at links til læste indlæg skiftede farve, når mange gik på intranettet fra den samme computer. Overordnet var det således justerbare marginaler, der havde skabt utilfredsheden. Dermed gav undersøgelsen, foruden et godt indtryk af medarbejdernes holdninger, nogle gode inputs til forbedring af medarbejderportalen – i bund og grund handlede det om usability.

Lyt til brugerne

Usability – eller brugervenlighed - handler om at skabe systemer, der for brugerne virker tilpassede og ukomplicerede i forhold til deres behov. En pointe, som Trevira Neckelmanns undersøgelses atter understregede: et intranet skal først og fremmest tage udgangspunkt i brugerne og deres oplevelse af intranettet som deres arbejdsredskab – som virksomheden pool af viden, kommunikation og information rundt i hele organisationen. Ellers risikerer man, at kræfterne er spildte.