Tip en ven
Helpdesk
IntraNote® Helpdesk er et ideelt internt styringsværktøj, fx i supportfunktioner, hvor mange opgaver skal styres og koordineres.
Med Helpdesk-modulet kan medarbejderne rapportere og styre opgaver.
Status og ansvarlig på en konkret sag kan til enhver tid ses af både afsender og helpdeskmedarbejdere.
Overblik over hastesager styres ved at overskredne sager automatisk påføres en anden tekst-farve. Derved træder de frem, når alle ventende sager vises i en liste. Listerne kan endvidere gøres overskuelige ved at bruge to baggrundsfarver, så baggrundsfarven på hver anden linje skrifter.
Overblikket sikres ved et arbejdsflow, hvor...
| • | En ansat opretter en sag gennem intranettet, hvor han/hun i en elektronisk formular beskriver og kategoriserer sit problem. |
| • | Sagen sendes automatisk til Helpdesk/support-gruppen. |
| • | Helpdesk/support-gruppen sætter status på opgaven, redigerer evt. kategorien og kommunikerer med afsenderen omkring problemet til en løsning er fundet. |
| • | Den enkelte supportmedarbejder registrerer sit tidsforbrug ved manuelt ved at påføre, hvor mange timer, der er brugt på opgaven. |
